前回のPCとスマホのサイトリニューアルの振り返りで、最後に堤さんからお客様ファーストの姿勢がマネジメントにも役立ったという話が出ました。この話、もう少し詳しく聞かせてください。

当時その話は聞きましたが、私は優しい堤さんしか知らないし、今の新しい組織でも堤さんはメンバー一丸の強いチーム作ってるし、個人的にはちょっと信じがたいというか…。

その後、社内に対するメッセージを変えたんですよね。それで今EC部門は強いチームになっていますね。

マネジメントに課題があるから一緒に解いていきましょうって話もしましたね。何人かで役割分担して、時に厳しさも必要なので、そこはやはり堤さんが担い、私はその側面支援というか、堤さんはこういう意図で言っているんだよとメンバーに周知したりしました。堤さん一人でメンバー全員をフォローするには組織が大きすぎましたからね。

私は優しいサポート役なので、おいしい感じだったんですが（笑）。メンバーの稼働時間で言うと、実は当時も今もそんなに変わらないんじゃないですか？

お客様のために仕事をするってメッセージもそうですけど、オイシックスのマネジメントですごいと思ったのが、毎年戦略を作るなかで、数字だけじゃない背景の思いも含めて社員全員に目標を共有しますよね。それが、例えばEC部門は今100人くらいのメンバーがいますけど、この大所帯をまとめるための重要な要素になっていると思います。私がこれまでいた組織では、そこまでできていたところはなかったので、すごく勉強になりました。

すごく良く言ってもらってますけど、ほかの経営陣の方々はみんな自分のチームを持っていて、私だけ兼業で遊牧民みたいな立場なので、スピーディーに動きやすいだけです（笑）。それにマーケティングって人事も、物流も、システムも全部関係してくるので、幅広く対応しやすいんです。今、海外のEC企業はエンジニアを大量に採用していて、エンジニアが主体的にどんどんサービスを生み出す時代なんですよね。オイシックスもシステム部門をいち早く強化しなければと考え、引き受けました。

勉強しましたね。Python入門を全員で、3週間後までに習得するという宿題でしたね。

エンジニアが主体的にアイデアを出せる環境づくりですね。以前はウォーターフォール型の開発がメインで、システムを必要とする各部門がまず要件定義をしてからエンジニアの開発がスタートしていました。このフローにもメリットがあるのですが、今は最初からプロジェクトチームにエンジニアが入るフローに変えつつあります。これによってエンジニアはマーケティングの意識が高まり、この技術でこんなことができるよとか、エンジニアが持つ最新の技術やサービスの知識をプロジェクトに生かしやすくなります。

さらにこの4月からシステム部門をEC部門に統合したので、今後もっとエンジニアの活躍が増えると期待しています。かつてはAIやデータ分析もシステム部内にありましたが、現在はEC部門内にAIセクションがあるという座組になっているので、よりマーケティング意識の高い運用ができるはずです。

そうなんですね。では次回はこれまで振り返ってきたこと以外のオイシックスの変化について話しましょう。